中國乘客表示不放棄法律手段解決本報(bào)綜合消息中國乘客投訴日航“不公正對待”事件發(fā)生近一個(gè)月了，前天，日本航空公司發(fā)表了一封公開信，向1月27日乘坐日航JL782航班的中國旅客表示道歉。對于日航的公開信，中國乘客不愿發(fā)表任何看法，并表示仍不排除通過法律手段解決此事的可能。
日航在《致JL782航班中國旅客的公開信》中寫道：“2001年1月27日東京成田機(jī)場突降大雪，為多年所罕見，為保證旅客安全，機(jī)場采取緊急措施將20架的班機(jī)臨時(shí)改降日本關(guān)西機(jī)場，其中包括您搭乘的782航班。為此給您帶來了很大的麻煩。我公司由于應(yīng)對緊急情況措施的不力，沒能提供大家所期待的服務(wù)，致使您在機(jī)場大廳過夜。在此，日航全體員工向您深表歉意。對于中國旅客投訴后，因我公司反應(yīng)緩慢，引起中國旅客的不滿和誤解，我們深表理解。對此，我們將進(jìn)行認(rèn)真、全面的調(diào)查……我公司將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，當(dāng)面聽取中國旅客對日本航空公司的批評和建議，以求我們在中國業(yè)務(wù)上的改進(jìn)和完善�！�
對于日航的公開信，中國乘客代表均不愿就此發(fā)表看法，一位乘客代表說，還要等待中消協(xié)調(diào)解的結(jié)果，同時(shí)不排除通過法律手段解決此事的可能性。
曾經(jīng)表示愿意為中國乘客起訴日航出資出力的黃先生在了解到公開信的內(nèi)容后表示：“日航在避重就輕。公開信回避了日航事件的實(shí)質(zhì)問題，即他們在同樣情況下，對中國乘客和其他國家乘客區(qū)別對待，以不公正的方式對待中國乘客，日航必須對這個(gè)問題作出正面回答�！保|江）
