青島新聞網(wǎng)2月2日訊（記者 丁淑華）“您好，歡迎撥打山東港口青島港綜合服務(wù)熱線，集裝箱業(yè)務(wù)請(qǐng)按1，油品業(yè)務(wù)請(qǐng)按2，干散貨業(yè)務(wù)請(qǐng)按3……”。

記者從山東港口青島港了解到，為全面加強(qiáng)口岸服務(wù)能力及營(yíng)商環(huán)境建設(shè)工作，打造高效、便捷的口岸營(yíng)商環(huán)境，做好“服務(wù)員”，當(dāng)好“店小二”，2月1日，山東港口青島港綜合服務(wù)熱線1010-0532正式開(kāi)通。

不同于以往傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)中心，“1010-0532”“青港熱線”實(shí)現(xiàn)了山東港口青島港9個(gè)裝卸公司的計(jì)劃、調(diào)度、作業(yè)、閘口、信息、商務(wù)、安全等78個(gè)服務(wù)崗位的串聯(lián)，可以提供集現(xiàn)場(chǎng)、市場(chǎng)、服務(wù)于一體的7×24小時(shí)“一站式”人工服務(wù)，形成了覆蓋全港、互聯(lián)互通的“一號(hào)響應(yīng)”格局，進(jìn)一步優(yōu)化了港口客戶(hù)服務(wù)熱線管理模式，提高服務(wù)效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

本著用心、貼心、熱心、專(zhuān)心、放心的服務(wù)理念和“一呼即通、有求必應(yīng)”的服務(wù)承諾，下一步，山東港口青島港將不斷優(yōu)化提升“青港熱線”服務(wù)能力和水平，全力推動(dòng)港口服務(wù)熱線工作向縱深開(kāi)展，打造更加便捷、高效、規(guī)范、智慧的港口“總客服”，推動(dòng)客戶(hù)訴求“辦得成、辦得快、辦得好”，使之成為港口服務(wù)客戶(hù)的“暖心線”、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“測(cè)評(píng)線”、服務(wù)改善的“標(biāo)尺線”。