今天下午,中國人保財(cái)險(xiǎn)青島市分公司副總經(jīng)理黃強(qiáng)做客青島新聞網(wǎng)"民生在線",圍繞“做有溫度的人民保險(xiǎn)"主題,與網(wǎng)民在線交流。網(wǎng)民現(xiàn)場提問20個(gè),累計(jì)參與人數(shù)7287人次，網(wǎng)談氣氛熱烈。以下為本場網(wǎng)談實(shí)錄:

中國人保財(cái)險(xiǎn)青島市分公司副總經(jīng)理黃強(qiáng)(一排左一)與網(wǎng)民在線交流 (攝影 寧冠宇)

開場語：

主持人、各位網(wǎng)友，大家好！很高興來到《民生在線》欄目與廣大網(wǎng)友進(jìn)行交流。首先，我代表中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島市分公司對各位網(wǎng)友和社會各界給予我公司的關(guān)注和支持表示衷心的感謝！

中國人民保險(xiǎn)，因人民而生，為人民而興，與新中國同生共長。一路走來，大至國家戰(zhàn)略，小至百姓冷暖，我們呵護(hù)備至，不忘初心，不辱使命。面向未來，我們必將以全球一流的服務(wù)護(hù)航好新征程，做有溫度的人民保險(xiǎn)。

今天，我也將圍繞“做有溫度的人民保險(xiǎn)”主題與網(wǎng)友進(jìn)行交流，歡迎廣大網(wǎng)友對我公司工作和發(fā)展提出寶貴意見和建議。謝謝！

在線問答：

網(wǎng)友:黃總，請問如果開車出了事故受了傷，這個(gè)醫(yī)藥費(fèi)誰來墊付呢？
開車出了事故受了傷，醫(yī)藥費(fèi)到底由誰來墊付呢？

黃強(qiáng):您好，感謝您對人保財(cái)險(xiǎn)的關(guān)注！如果發(fā)生第三者人傷事故，且被保險(xiǎn)人有責(zé)任的，可根據(jù)傷者情況，向保險(xiǎn)公司申請交強(qiáng)險(xiǎn)范圍內(nèi)最高1.8萬元搶救治療費(fèi)，支付到傷者所在醫(yī)院指定賬戶；另外事故雙方當(dāng)事人也可直接向交警大隊(duì)申請社會道路救助基金墊付。

網(wǎng)友:咨詢一下出險(xiǎn)的問題。
免現(xiàn)場出險(xiǎn)需要提供什么證據(jù)？

黃強(qiáng):感謝網(wǎng)友對我公司的關(guān)注！您所提的“免現(xiàn)場出險(xiǎn)”，我們通常是指車險(xiǎn)理賠的線上化處理。出險(xiǎn)客戶可以關(guān)注“青島人保財(cái)險(xiǎn)”微信公眾號，或者搜索“中國人保財(cái)險(xiǎn)拇指理賠”小程序，進(jìn)行線上化理賠。提醒網(wǎng)友須滿足以下條件：1.單車事故；2.車輛可以繼續(xù)行駛；3.沒有其他的車、物、人受損，即可選擇“拇指理賠”功能，進(jìn)行在線報(bào)案；如果客戶已經(jīng)通過電話進(jìn)行報(bào)案，也可以通過上述途徑進(jìn)行上傳照片操作，我公司會有專職理賠人員與出險(xiǎn)客戶進(jìn)行聯(lián)系，指導(dǎo)客戶進(jìn)行自助拍照、并進(jìn)行后續(xù)的理賠指導(dǎo)。如您對具體的操作流程有不明之處，也可以隨時(shí)撥打我公司客服電話95518進(jìn)行咨詢。

網(wǎng)友:只買交強(qiáng)險(xiǎn)有什么風(fēng)險(xiǎn)嗎？
交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)在賠付的時(shí)候有什么不一樣啊，我是不是只買交強(qiáng)險(xiǎn)就行啊。

黃強(qiáng):首先，感謝您對中國人保的關(guān)注。交強(qiáng)險(xiǎn)的全稱是“機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)”，是國家法律規(guī)定實(shí)施的強(qiáng)制保險(xiǎn)，是由保險(xiǎn)公司對被保險(xiǎn)機(jī)動車發(fā)生道路交通事故造成受害人的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險(xiǎn)。車險(xiǎn)綜合改革后，交強(qiáng)險(xiǎn)賠償限額從12.2萬元提高到20萬元，其中死亡傷殘18萬元，醫(yī)療費(fèi)用1.8萬元，財(cái)產(chǎn)損失2000元。而商業(yè)險(xiǎn)的賠償限額在投保時(shí)是投保人可自行選擇的，同時(shí)，沒有分項(xiàng)限額的要求，保險(xiǎn)保障遠(yuǎn)高于交強(qiáng)險(xiǎn)。

網(wǎng)友:現(xiàn)在線上能買產(chǎn)品嗎？別來回跑了太麻煩

黃強(qiáng):網(wǎng)友您好！人保的線上平臺包括微信公眾號（青島人保財(cái)險(xiǎn)、中國人保），中國人保官網(wǎng)，中國人保APP，都是可靠的銷售服務(wù)平臺，各位網(wǎng)友可以放心在上面購買車險(xiǎn)或非車險(xiǎn)產(chǎn)品；同時(shí)，在注冊了人保賬號之后，所有的保險(xiǎn)信息可以隨時(shí)查詢，十分方便，謝謝您的關(guān)注。

中國人保財(cái)險(xiǎn)青島市分公司副總經(jīng)理黃強(qiáng)(左一)與網(wǎng)民在線交流 (攝影 寧冠宇)

網(wǎng)友:怎么從網(wǎng)上購買車輛保險(xiǎn)？
網(wǎng)上如何購買車輛保險(xiǎn)？具體步驟流程是什么，麻煩您介紹一下。

黃強(qiáng):感謝網(wǎng)友的支持！線上購買保險(xiǎn)已經(jīng)成為很多客戶的選擇，您可以關(guān)注“青島人保財(cái)險(xiǎn)”“中國人?！蔽⑿殴娞柣蛉吮９倬W(wǎng)、中國人保APP等進(jìn)行注冊，直接購買車險(xiǎn)，保險(xiǎn)車輛信息以及電子保單也可隨時(shí)隨地查詢，方便快捷，再次感謝您的關(guān)注。

網(wǎng)友:敢不敢從網(wǎng)上買保險(xiǎn)，會不會遇到騙子。
網(wǎng)上如何購買車輛保險(xiǎn)？購買時(shí)要注意什么？

黃強(qiáng):網(wǎng)友您好！只要您選擇青島人保財(cái)險(xiǎn)、中國人保公眾號，人保官網(wǎng)，中國人保APP，都是可以直接購買中國人保的保險(xiǎn)產(chǎn)品。感謝您的關(guān)注！

網(wǎng)友:請問這個(gè)電話賣保險(xiǎn)的是不是你們公司的人？靠譜嗎？
當(dāng)汽車的車險(xiǎn)快到期的時(shí)候，如果之前在中國人保購買過車險(xiǎn)，會在車險(xiǎn)到期之前接到保險(xiǎn)公司的電話。請問這個(gè)電話賣保險(xiǎn)的是不是你們公司的人？靠譜嗎？

黃強(qiáng):電話車險(xiǎn)是現(xiàn)在各大保險(xiǎn)公司采用的比較普遍的銷售方式，中國人保財(cái)險(xiǎn)也有自己的電話銷售團(tuán)隊(duì)，您可以記錄下銷售人員的工號及來電號碼，致電95518進(jìn)行查詢，確認(rèn)是否是我公司的客戶經(jīng)理?；蛘咧苯又码?001234567進(jìn)行保險(xiǎn)購買。

網(wǎng)友:請問車保險(xiǎn)強(qiáng)險(xiǎn)包括什么？能否介紹一下
車保險(xiǎn)強(qiáng)險(xiǎn)包括什么？

黃強(qiáng):您好，感謝您對人保財(cái)險(xiǎn)的關(guān)注！2020年交強(qiáng)險(xiǎn)新規(guī)定有責(zé)賠付：交強(qiáng)險(xiǎn)賠償限額為20萬元，其中死亡傷殘18萬元，醫(yī)療費(fèi)用1.8萬元，財(cái)產(chǎn)損失2000元。無責(zé)賠付：交強(qiáng)險(xiǎn)賠償限額為1.99萬元，其中死亡傷殘1.8萬元，醫(yī)療費(fèi)1800元，財(cái)產(chǎn)損失100元。

網(wǎng)友:咨詢車險(xiǎn)改革的問題，都涉及了哪些改革。
聽說車險(xiǎn)改革要落地 我們的車險(xiǎn)保費(fèi)會更便宜嗎？

黃強(qiáng):感謝網(wǎng)友對PICC的關(guān)注。車險(xiǎn)綜合改革自2020年9月19日起在全國范圍內(nèi)正式實(shí)施。對于咱們車主們來說，在這次車險(xiǎn)費(fèi)改中變化最大的就是交強(qiáng)險(xiǎn)。主要有兩個(gè)方面：首先，保額變大。簡單說就是賠付的錢變更多了?！坝胸?zé)任賠付”之前最高賠付12萬元，現(xiàn)在最高能賠付到20萬！其中死亡傷殘18萬元，醫(yī)療費(fèi)用1.8萬元，財(cái)產(chǎn)損失2000元?！盁o責(zé)賠付”，交強(qiáng)險(xiǎn)賠償限額為1.99萬元，其中死亡傷殘1.8萬元，醫(yī)療費(fèi)1800元，財(cái)產(chǎn)損失100元。商業(yè)險(xiǎn)中，第三者責(zé)任險(xiǎn)可投保額由原來最高的500萬，提升到最高1000萬。車損險(xiǎn)增加了盜搶險(xiǎn)、地震及其次生災(zāi)害、玻璃破碎、自燃、發(fā)動機(jī)進(jìn)水等保險(xiǎn)責(zé)任，刪除了事故責(zé)任免賠、無法找到第三方等。為車主提供更加全面完善的車險(xiǎn)保障服務(wù)。本次改革就是本著“三個(gè)基本”，即“價(jià)格基本上只降不升，保障基本上只增不減，服務(wù)基本上只優(yōu)不差”。讓客戶的體驗(yàn)感得到最大化的滿足。一句話總結(jié)綜改的實(shí)質(zhì)就是讓利給消費(fèi)者，“以人民為中心”也是銀保監(jiān)會在《指導(dǎo)意見》中強(qiáng)調(diào)的本次綜改主要目標(biāo)。

中國人保財(cái)險(xiǎn)青島市分公司副總經(jīng)理黃強(qiáng)(中)與網(wǎng)民在線交流 (攝影 寧冠宇)

網(wǎng)友:人保財(cái)險(xiǎn)有無在紅島設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)。
青島地鐵八號線開通在即，地鐵八號線還有紅島火車站的開業(yè)使得青島的發(fā)展進(jìn)入了紅島時(shí)代，請問，人保財(cái)險(xiǎn)能否在膠州灣北岸區(qū)域紅島設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)。

黃強(qiáng):感謝網(wǎng)友對PICC的關(guān)注。在紅島，我們已經(jīng)設(shè)立一家營銷服務(wù)部，名稱是中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島市城陽支公司紅島營銷服務(wù)部；地址是：高新區(qū)新業(yè)路81號—4戶，距離紅島火車站10公里左右。中國人保財(cái)險(xiǎn)青島市分公司聚焦高質(zhì)量發(fā)展，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動、科技賦能，已經(jīng)推出“中國人保APP”、人保V盟、人保E通等多種線上化工具，用先進(jìn)技術(shù)提升服務(wù)水平，也邀請您體驗(yàn)，為我們多提寶貴意見。

網(wǎng)友:“三灣三城”范圍之內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)。
最近幾年，青島實(shí)行“三灣三城”這樣的政策，因此，青島的發(fā)展就不單單是依靠膠州灣這塊中心灣區(qū)，還有即墨東部鰲山灣，西海岸靈山灣。成為了一個(gè)擁有多片海灣的國際大都市。而青島地鐵八號線開通在即，使得青島的發(fā)展進(jìn)入了紅島時(shí)代，同樣是作為北岸城區(qū)的膠州，東南部營海建立了膠州灣上合新區(qū)。那么，人保財(cái)險(xiǎn)能否在鰲山灣沿岸特別是藍(lán)硅新區(qū)，在還有膠州灣北岸區(qū)域—紅島新區(qū)，上合新區(qū)設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)。讓鰲山灣沿岸在還有膠州灣北岸紅島的客戶也可以享受人保財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)。

黃強(qiáng):謝謝網(wǎng)友對PICC的關(guān)注。截止目前，中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島市分公司設(shè)有19個(gè)經(jīng)營單位、5個(gè)專業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)、99個(gè)營銷服務(wù)部，另有46個(gè)三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站，336個(gè)三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)點(diǎn)，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)已覆蓋全市城區(qū)和行政村。對于您提到的即墨東部鰲山灣，西海岸靈山灣、紅島、膠州、上合新區(qū)，我們都已經(jīng)設(shè)立機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)。您也可以關(guān)注“青島人保財(cái)險(xiǎn)微信公眾號”，點(diǎn)擊“我”后，進(jìn)入個(gè)人中心，選擇“網(wǎng)點(diǎn)查詢”進(jìn)行查詢。最后，再次感謝您對PICC的關(guān)注與信任。

網(wǎng)友:人保財(cái)險(xiǎn)應(yīng)該舉辦一些活動讓大家多了解一下，比如去新都心商圈，浮山后商圈，嶗山商圈人多的區(qū)域
人保財(cái)險(xiǎn)應(yīng)該舉辦一些活動讓大家多了解一下，比如去新都心商圈，浮山后商圈，嶗山商圈人多的區(qū)域。

黃強(qiáng):網(wǎng)友您好！感謝您關(guān)注我們的工作。人保財(cái)險(xiǎn)非常注重與客戶的互動，每年都會借助客戶節(jié)、汽車展會、公益活動等機(jī)會開展各類線下活動，增進(jìn)與客戶的了解。今年受疫情影響，線下活動受到一些影響，今后我們會積極采納您的建議，在各大商圈增加活動頻次，讓廣大客戶對公司有更深入的了解，也讓公司有更多機(jī)會為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。同時(shí)人保財(cái)險(xiǎn)也在積極推進(jìn)線上化服務(wù)，歡迎廣大客戶通過“青島人保財(cái)險(xiǎn)”微信公眾號、中國人保APP與公司聯(lián)系，購買產(chǎn)品、使用服務(wù)，我們將竭誠為客戶做好保險(xiǎn)服務(wù)工作。

網(wǎng)友:中國人保財(cái)險(xiǎn)在新都心有業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)嗎
請問中國人保財(cái)險(xiǎn)在新都心有業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)嗎

黃強(qiáng):感謝網(wǎng)友對PICC的關(guān)注與信任。我理解您提到的新都心指的是新都心商務(wù)區(qū)，目前在該商務(wù)區(qū)我們沒有設(shè)立機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)。市北三支公司位于青島市市北區(qū)鞍山路118號，距離該區(qū)域三四公里，駕車9分鐘，多條公交線路也可達(dá)到，非常便利。同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)線上化服務(wù)也非常強(qiáng)大，推出“中國人保APP”、人保V盟、人保E通，非常便利，可以線上投保、線上報(bào)案、線上理賠，推薦給您使用。再次感謝網(wǎng)友對PICC的關(guān)注與信任。

網(wǎng)友:殘疾人以及其他困難人員。
能否與殘聯(lián)，民政等部門協(xié)商，針對殘疾人，還有其他困難群體，能否由政府來買單，讓這些群體享受保險(xiǎn)。

黃強(qiáng):感謝這位網(wǎng)友的提問，截止目前，青島市政府已為全市老年人、殘疾人、貧困戶等特殊群體購買了民生保險(xiǎn)保障，我公司在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照民生項(xiàng)目的服務(wù)要求，確保民生項(xiàng)目好事做好，感謝您對PICC的關(guān)注和信任！

網(wǎng)友:請問今年特殊原因有沒有事什么惠企利民的政策

黃強(qiáng):感謝網(wǎng)友的關(guān)心，今年疫情爆發(fā)初期，我公司積極響應(yīng)市政府《關(guān)于應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，支持中小企業(yè)保經(jīng)營穩(wěn)發(fā)展若干政策措施的通知》要求，參與金融支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)“春風(fēng)行動”，推出一系列惠企利民政策措施，包括為身處抗疫一線的醫(yī)務(wù)人員無償捐贈保險(xiǎn)，對從事防疫抗擊新冠病毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)優(yōu)先予以融資增信保障。針對出口貿(mào)易企業(yè)面臨疫情導(dǎo)致買方拒收或拖欠貨款的信用風(fēng)險(xiǎn)激增，積極協(xié)助企業(yè)進(jìn)行案件處理和追償工作，為穩(wěn)外貿(mào)促生產(chǎn)保駕護(hù)航。推出涵蓋冠狀病毒等法定傳染病的病系列保險(xiǎn)產(chǎn)品，對安全生產(chǎn)責(zé)任參保企業(yè)免費(fèi)擴(kuò)展傳染病責(zé)任并適度延長保險(xiǎn)期限。開通7×24小時(shí)應(yīng)急報(bào)案電話，對因新型冠狀病毒肺炎引起重疾、醫(yī)療或者疾病身故的客戶，開通理賠綠色通道，實(shí)行特殊理賠政策流程。

網(wǎng)友:保險(xiǎn)銷售員回答保險(xiǎn)索賠問題支支吾吾，這樣我們能放心買嗎？？

黃強(qiáng):首先感謝網(wǎng)友對保險(xiǎn)行業(yè)的支持，目前青島保險(xiǎn)行業(yè)主體較多，建議網(wǎng)友結(jié)合自身需求，選擇合適的機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品，如對保險(xiǎn)責(zé)任存在疑惑，建議咨詢對應(yīng)保險(xiǎn)公司的網(wǎng)點(diǎn)或客服電話進(jìn)行咨詢。人保財(cái)險(xiǎn)是亞洲最大的財(cái)險(xiǎn)公司，一定會為您提供最專業(yè)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和最貼心的理賠服務(wù)，我們的產(chǎn)品您是可以放心購買的。建議您可以選擇更加安全、放心的直銷渠道進(jìn)行購買，您可以撥打4001234567或選擇“中國人?！蔽⑿判〕绦蛟诰€投保，享受更加安全、便捷、專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)。

網(wǎng)友:感覺人保保險(xiǎn)費(fèi)偏貴.

黃強(qiáng):感謝網(wǎng)友對青島人保財(cái)險(xiǎn)的關(guān)心和支持。就車險(xiǎn)而言，自車險(xiǎn)綜合改革以來，人保的車險(xiǎn)保費(fèi)根據(jù)行業(yè)通報(bào)數(shù)據(jù)，自主定價(jià)系數(shù)略低于行業(yè)平均水平，即整體平均價(jià)格略低于行業(yè)平均水平；此次改革，人保公司依據(jù)多年積累得大數(shù)據(jù)對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別，部分車輛價(jià)格偏高可能是由于其歷史出險(xiǎn)記錄、不同品牌零整比等多重因素影響。再次感謝您的關(guān)注。

網(wǎng)友:人保和人壽是什么關(guān)系啊

黃強(qiáng):網(wǎng)友您好！感謝您的關(guān)注。我理解您可能問的是中國人保和中國人壽，中國人保和中國人壽原先是一家公司，即中國人民保險(xiǎn)公司，中國人民保險(xiǎn)公司成立于1949年10月20日，與共和國同生共長。1996年產(chǎn)、壽分開經(jīng)營分設(shè)為兩家公司，中國人保繼承了中國人民保險(xiǎn)的品牌。再次感謝您的關(guān)注。

網(wǎng)友:人保今年有什么新產(chǎn)品嗎？

黃強(qiáng):網(wǎng)友您好，感謝您對我公司工作的關(guān)注。今年，我公司通過分析以往家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的承保理賠情況，專門針對供暖季推出了“供暖無憂”家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品，主要解決由于居民家中的供暖設(shè)施發(fā)生管道破裂、漏水等造成居民財(cái)產(chǎn)損失的問題，產(chǎn)品還保障漏水等事故可能對鄰居家造成的損失，也就是對第三者的責(zé)任。這款產(chǎn)品，我公司的銷售時(shí)間是40天，到本月底，保費(fèi)限時(shí)7折，最低只有40元，非常經(jīng)濟(jì)劃算，而且保障也非常充分，除了保障漏水事故，對火災(zāi)、爆炸、自然災(zāi)害等風(fēng)險(xiǎn)也有保障。另外，我公司還剛剛推出了“金牛賀歲”新春生肖系列產(chǎn)品，為廣大市民提供包括人身意外、家庭財(cái)產(chǎn)、家庭責(zé)任、隨車行李等一攬子保險(xiǎn)保障服務(wù)。歡迎廣大網(wǎng)友撥打服務(wù)電話4001234567咨詢，或通過我公司官網(wǎng)、中國人保App或微信公眾號了解產(chǎn)品相關(guān)情況。

結(jié)束語：

一個(gè)半小時(shí)的交流時(shí)間過得很快，感謝廣大網(wǎng)民朋友的熱情參與，同時(shí)感謝青島日報(bào)社、新聞網(wǎng)為我們搭建了一個(gè)與網(wǎng)友直接交流的平臺。廣大網(wǎng)友提出的寶貴意見下線后我們會抓緊梳理研究，逐一辦理落實(shí)，盡快給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。我們期待以《民生在線》為媒介，讓更多市民朋友感受和體驗(yàn)到中國人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與保障實(shí)力，并將在今后的工作中加快提升服務(wù)能力，提高服務(wù)效率，不斷為廣大客戶創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)、更加全面、更加卓越的服務(wù)體驗(yàn)！