青島新聞網(wǎng)9月23日訊（記者 孫志文 通訊員 單菁）因?yàn)槔先艘痪錈o意的感嘆，他們一路攙扶，帶乘客搭乘地鐵趕乘回老家的火車；遇到女孩暈倒在地鐵站，他們爭分奪秒、冷靜應(yīng)對(duì)，將乘客及時(shí)送醫(yī)；了解到一位患病乘客的小小心愿，他們一路相伴，帶乘客“暢達(dá)幸?！薄Ｗ罱?，發(fā)生在青島地鐵車站里的三件小事，體現(xiàn)了人間真情，傳遞了正能量，也充分彰顯了地鐵人強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌。

五日之約，車站為兩位老人鋪設(shè)“愛心回鄉(xiāng)路”

9月14日，一對(duì)正要進(jìn)站的老夫婦引起了地鐵萬年泉路站工作人員的注意。看到兩人互相攙扶行走不便，工作人員立刻上前引導(dǎo)乘坐無障礙直梯，老人嘆了口氣說道：“咱們這腿腳，過幾天回老家可怎么辦？”

老人無意說的一句話卻被車站員工記在了心里，工作人員主動(dòng)詢問老人有何困難。老奶奶輕輕拽了拽工作人員衣角，低聲說道：“姑娘，過幾天我們要回老家，車站可以來接一下我們嗎？”原來老人已經(jīng)80多歲，孩子不在身邊，當(dāng)天坐地鐵是專程去青島北站買火車票。了解到老人的出行困難，車站馬上與他們約定好時(shí)間地點(diǎn)，給老人吃下“定心丸”。

9月19日，車站員工提前到達(dá)約定好的地點(diǎn)，拿上行李，攙扶著老人進(jìn)站。與此同時(shí)，車站各崗位早已做好準(zhǔn)備，與青島北站提前聯(lián)系，溝通好所乘坐的車次，查詢到站的準(zhǔn)確時(shí)間和上車的位置，確保服務(wù)無縫銜接。整個(gè)行程暢通無阻，十分順利。臨上車，老奶奶緊拉著工作人員的手，連聲說著“謝謝”。半個(gè)小時(shí)后，車站收到兩位老人已順利到達(dá)火車站的消息。

女孩列車上暈倒，車站上演接力救助一幕

9月14日8點(diǎn)22分，正是上班早高峰，地鐵3號(hào)線列車上，一名年輕女孩身體突發(fā)不適暈倒。同車兩名熱心乘客主動(dòng)伸出援手，在列車到達(dá)錯(cuò)埠嶺站后，把女孩背到了站臺(tái)。站臺(tái)崗將情況上報(bào)車控室，值班站長馬上到達(dá)現(xiàn)場了解情況并撥打120，兩名乘客簡單告知事情原委，匆匆搭上下一趟列車。

在等候救護(hù)車到站期間，車站工作人員不斷輕聲呼喚乘客，并與其家人取得了聯(lián)系。看到女孩一直冒虛汗身體發(fā)抖，一邊為她擦拭額頭汗水，一邊喊人拿來工裝外套。經(jīng)醫(yī)護(hù)人員檢查并詢問病史確定為低血糖癥狀，送往醫(yī)院進(jìn)行后續(xù)治療，一段緊張救助告一段落。

9月15日下午，女孩和其父親帶著感謝信和月餅來到車站，向地鐵員工表達(dá)謝意，女孩回憶說：“當(dāng)時(shí)迷迷糊糊不知道發(fā)生了什么，感謝車站和那兩位好心人在黃金時(shí)間的緊急救援?！?/p>

乘客身患重病，地鐵工作人員幫他完成心愿

9月16日14點(diǎn)，五四廣場站接行調(diào)通知，下行列車上有名乘客身體虛弱，需在本站下車，請車站做好接應(yīng)。

14點(diǎn)25分，車站順利接到了這名乘客。經(jīng)了解，乘客身患重病，卻獨(dú)自出門，一心只想去五四廣場周邊看看。他非常堅(jiān)定地說出自己的愿望，令車站員工動(dòng)容，隨即安排保安及站務(wù)人員陪同前往五四廣場，游玩后又將乘客送上回家的列車。

不斷提升服務(wù)質(zhì)量，竭盡所能滿足乘客需求，讓乘客享受到溫情、便利的服務(wù)，是青島地鐵一直以來的愿望。讓溫情得以傳遞，讓文明不斷發(fā)揚(yáng)，將“暢達(dá)幸福”理念滲透在城市的每個(gè)角落，青島地鐵一直在路上。