近日，市民鄭女士遇到了一件煩心事，平時(shí)她需要從黃島到諸城之間往返，為了通行方便，今年8月份，她辦理了一張齊魯交通ETC卡，從8月份到11月份，她在高速公路上通行5次，但后來(lái)卻發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)竟被扣款9次，她多次與齊魯交通方面溝通，一直未得到滿(mǎn)意的答復(fù)。11月21日，記者從齊魯交通方面獲悉，因?yàn)榭蛻?hù)證件過(guò)期或信息錯(cuò)誤導(dǎo)致扣費(fèi)失敗，所以才會(huì)發(fā)起重復(fù)扣款的通知。目前，鄭女士仍在等待此事的處理結(jié)果。

鄭女士車(chē)輛的ETC通行記錄。

“當(dāng)時(shí)我是在諸城東收費(fèi)站辦理的ETC卡，綁定的是中國(guó)銀行的賬戶(hù)?！编嵟扛嬖V記者，她平時(shí)經(jīng)常走青蘭高速，“我記得很清楚，中間走了5次高速，但是查詢(xún)扣費(fèi)記錄，發(fā)現(xiàn)竟然扣了9次錢(qián)?！庇浾邚泥嵟砍鍪镜目劭罱貓D上看到，8月26日、10月15日、27日、31日以及11月2日、6日、12日、13日、14日分別有一次扣款記錄，每次扣款金額均為23.75元。

鄭女士賬戶(hù)的扣費(fèi)記錄

鄭女士介紹，發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)扣款出現(xiàn)異常后，她多次聯(lián)系齊魯交通方面，先是打通了人工客服，后來(lái)又通過(guò)微信小程序與對(duì)方溝通，同時(shí)還把相關(guān)截圖發(fā)給對(duì)方，但問(wèn)題一直未得到解決?！八麄儾樵?xún)后發(fā)現(xiàn)我確實(shí)走了5次高速，但一直沒(méi)解釋為什么多扣了四次，我現(xiàn)在都不知道該怎么辦了?！编嵟繜o(wú)奈地說(shuō)道。

11月21日下午，記者聯(lián)系了齊魯交通，并通過(guò)小程序與客服就此事進(jìn)行了溝通，一位客服人員查詢(xún)鄭女士的車(chē)牌號(hào)后表示，2019-08-23、2019-09-12、2019-10-25、2019-10-27、2019-11-08這五次的通行記錄都是扣款23.75元，因?yàn)榭蛻?hù)證件過(guò)期或信息錯(cuò)誤導(dǎo)致扣費(fèi)失敗，所以才會(huì)發(fā)起重復(fù)扣款的通知。

齊魯交通客服解釋原因。

此外，客服人員查詢(xún)后表示，鄭女士的ETC通過(guò)濟(jì)南融E行進(jìn)行代扣，這個(gè)代扣的錢(qián)會(huì)轉(zhuǎn)到電子賬戶(hù)里面，客戶(hù)可通過(guò)電子賬戶(hù)查看，多扣的錢(qián)可能在電子賬戶(hù)的余額里。不過(guò)，鄭女士告訴記者，她試圖登錄個(gè)人賬戶(hù)，卻顯示“未查詢(xún)到車(chē)牌號(hào)”。目前，鄭女士仍與齊魯交通方面溝通此事。

內(nèi)容來(lái)源：據(jù)大眾網(wǎng)、半島網(wǎng)綜合